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Q.CRM?SFA?いったいなんですか?

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A.CRM=顧客関係管理
SFA=営業強化支援
です。
なぜかCRMSFAもシステムだと思われていますが、本来は仕組みです。
CRMも別にコンピュータがないと実現できないものではないですし、SFAも同様です。
これまでどの企業も実践しているはずです。
顧客情報管理ですから、取引先管理や取引履歴管理などしているはずです。
営業支援ですが、営業同士の情報共有や売上管理、案件共有をしているはずです。
ただこれまで以上にお客様の求めるスピードが速くなり、求める情報量が多くなった。
そこでコンピュータが利用されるようになった。
ただそれだけです。

CRM=顧客関係管理。顧客との関係を深めるための情報管理。
SFA=営業支援。営業マンがより効率よく活動できるための情報支援。
と覚えてください。