Q.CRM？SFA？いったいなんですか？

CRM＝顧客関係管理、SFA=営業強化支援です。

なぜかCRMもSFAもシステムだと思われていますが、本来は仕組みです。
CRMも別にコンピュータがないと実現できないものではないですし、SFAも同様です。
これまでどの企業も実践しているはずです。
顧客情報管理ですから、取引先管理や取引履歴管理などしているはずです。
営業支援ですが、営業同士の情報共有や売上管理、案件共有をしているはずです。
ただこれまで以上にお客様の求めるスピードが速くなり、求める情報量が多くなった。
そこでコンピュータが利用されるようになった。
ただそれだけです。

CRM＝顧客関係管理。顧客との関係を深めるための情報管理。
SFA＝営業支援。営業マンがより効率よく活動できるための情報支援。
と覚えてください。